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よくあるご質問
各種お手続き（個人のお客さま）
Q1
カードを紛失・盗難時は？
A1
不正に使用されないよう、直ちにお取引店またはお近くの支店・ATMサービスセンターへご連絡ください。
- お取引店またはお近くの支店
- 平日 8:30～17:00（土・日等の銀行休業日を除く）
- きらぼし銀行ATMサービスセンター（旧東京都民銀行・旧新銀行東京）
- 03-3582-1062
平日 0:00～8:30 / 17:00～24:00
土・日・祝日 0:00～24:00
- ※インターネット支店のお客さまはこちら
- ※旧東京都民銀行バンクカードをご利用の方は、上記受付時間以外にはカード紛失盗難受付デスク 0120-919-456へご連絡いただき、当行受付時間内に再度お取引店またはATMサービスセンターへご連絡ください。また、警察にも至急届け出てください。
ご連絡のあと、再発行のお手続に、お取引店までお越しください。
［お手続に必要なもの］
- お届け出印章
- ご本人であることを確認できる資料（免許証、パスポート等）
- お手数料はカード1枚あたり1,080円（税込）がかかります
Q2
通帳を紛失・盗難時は？
A2
不正に使用されないよう、直ちにお取引店またはお近くの支店・ATMサービスセンターへご連絡ください。
- お取引店またはお近くの支店
- 平日 8:30～17:00（土・日等の銀行休業日を除く）
- きらぼし銀行ATMサービスセンター（旧東京都民銀行・旧新銀行東京）
- 03-3582-1062
平日 0:00～8:30 / 17:00～24:00
土・日・祝日 0:00～24:00
ご連絡のあと、再発行のお手続に、お取引店までお越しください。
［お手続に必要なもの］
- お届け出印章
- ご本人であることを確認できる資料（免許証、パスポート等）
- お手数料は通帳1冊あたり1,080円（税込）がかかります
Q3
印鑑を紛失・盗難時は？
A3
不正に使用されないよう、直ちにお取引店またはお近くの支店・ATMサービスセンターへご連絡ください。
- お取引店またはお近くの支店
- 平日 8:30～17:00（土・日等の銀行休業日を除く）
- きらぼし銀行ATMサービスセンター（旧東京都民銀行・旧新銀行東京）
- 03-3582-1062
平日 0:00～8:30 / 17:00～24:00
土・日・祝日 0:00～24:00
ご連絡のあと、再発行のお手続に、お取引店までお越しください。
［お手続に必要なもの］
- 新お届け出印章
- 通帳・証書
- ご本人であることを確認できる資料（免許証、パスポート等）
Q4
印鑑を変更したい時は？
A4
お取引店窓口でお手続してください。
［お手続に必要なもの］
- 新・旧お届け出印章
- 通帳･証書
- ご本人であることを確認できる資料（免許証、パスポート等）
Q5
住所を変更したい時は？
A5
お取引店窓口でお手続してください。
［お手続に必要なもの］
- お届け出印章
- ご本人であることを確認できる資料（免許証、健康保険証等）
- 新しいご住所を確認できる資料（免許証、住民票等）
- マル優などの非課税制度をご利用の方は税務署への申告手続で、マル優などの資格を確認する書類および個人番号が必要となりますのでご用意ください。
Q6
氏名を変更したい時は？
A6
お取引店窓口でお手続してください。
［お手続に必要なもの］
- 氏名の変更を確認できる資料（戸籍謄本等）
- 通帳･証書
- キャッシュカード
- お届け出印章（お届け出印章を変更される場合は、新お届け出印章もお持ちください。）
Q7
お取引店を変更したい時は？
A7
現在の取引店、今後新しくご利用いただく支店のどちらでもお手続が可能です。
［お手続に必要なもの］
- すべての通帳･証書
- すべてのお届け出印章
- すべてのキャッシュカード
- ご本人であることを確認できる資料（免許証、パスポート等）
- 新しいご住所を確認できる資料（同時に住所も変更する場合）
Q8
キャッシュカードが使えなくなったり、暗証番号を忘れてしまった時は？
A8
キャッシュカードの再発行となりますので、お取引店窓口でお手続してください。
［お手続に必要なもの］
- お届け出印章
- キャッシュカード
- お手数料はカード1枚あたり1,080円（税込）がかかります
Q9
残高証明書を発行したい時は？