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偽造・盗難キャッシュカード被害に対する補償について

当行は、個人のお客さまが偽造または盗難されたキャシュカードにより預金の不正な払戻しの被害に遭われた場合には、2006年2月に施行された預金者保護法(偽造カード等および盗難カード等を用いて行われる不正な機械式預貯金払戻し等からの預貯金者の保護等に関する法律)に基づき、被害補償を実施いたします。

お願い・ご注意事項

  • 当行は補償にあたり、被害に係る調査を実施させていただく場合がございますので、ご協力をお願いいたします。
  • カードの盗難や身に覚えのないカード出金に気づかれた場合は、速やかにお取引店へご連絡ください。
  • キャッシュカードと暗証暗号は、厳重に管理していただきますようお願いいたします。
  • 次のような場合には、補償を受けられない、または補償が減額される可能性があります。
    • お客さまに「故意」「重大な過失」「過失」があった場合(※)
    • カード等の盗難に気づいてから速やかに、当行への通知が行われなかった場合
      ~被害発生日の30日後までに行われなかった場合(ただし、やむをえない事情が証明された場合を除く)
    • 当行への十分なご説明や警察への届出等が行われなかった場合
    • お客さまの配偶者、ご親族などによる払戻しの場合
    • お客さまが当行に重要な事項について偽りの説明を行った場合
    • カード等の盗難が、戦争、暴動等による著しい社会秩序の混乱に乗じ、またはこれに付随して行われた場合
  • 被害補償対象外となる「重過失」、補償額の一部減額となる「過失」は下記のとおりです。

預金者の重大な過失となりうる場合

お客さまの重大な過失となりうる場合とは、「故意」と同視しうる程度に注意義務に著しく違反する場合であり、その事例は、典型的には以下のとおりです。

  1. 1お客さまが他人に暗証番号を知らせた場合
  2. 2お客さまが暗証番号をキャッシュカード上に書き記した場合
  3. 3お客さまが他人にキャッシュカードを渡した場合
  4. 4その他お客さまに1から3までの場合と同程度の著しい注意義務違反があると認められる場合
  • 上記1および3については、病気の方が介護ヘルパー(介護ヘルパーは業務としてキャッシュカードを預ることはできないため、あくまで介護ヘルパーが個人的な立場で行った場合)などに対して暗証番号を知らせた上でキャッシュカードを渡した場合など、やむを得ない事情がある場合はこの限りではありません。

預金者の過失となりうる場合

お客さまの過失となりうる場合の事例は、以下のとおりです。

1次の(1)または(2)に該当する場合
  1. (1)当行から生年月日等の類推されやすい暗証番号から別の番号に変更するよう個別的、具体的、複数回にわたる働きかけが行われたにもかかわらず、生年月日、自宅の住所・地番・電話番号、勤務先の電話番号、自動車などのナンバーを暗証番号にしていた場合であり、かつ、キャッシュカードをそれらの暗証を推測させる書類等(免許証、健康保険証、パスポートなど)とともに携行・保管していた場合
  2. (2)暗証番号を容易に第三者が認知できるような形でメモなどに書き記し、かつ、キャッシュカードとともに携行・保管していた場合
2上記1のほか、次の(1)のいずれかに該当し、かつ(2)のいずれかに該当する場合で、これらの事由が相まって被害が発生したと認められる場合
  1. (1)暗証番号の管理
    1. 当行から生年月日等の類推されやすい暗証番号から別の番号に変更するよう個別的、具体的、複数回にわたる働きかけが行われたにもかかわらず、生年月日、自宅の住所・地番・電話番号・勤務先の電話番号、自動車などのナンバーを暗証番号にしていた場合
    2. 暗証番号をロッカー、貴重品ボックス、携帯電話など金融機関の取引以外で使用する暗証番号としても使用していた場合
  2. (2)キャッシュカ-ドの管理
    1. キャッシュカードを入れた財布などを自動車内などの他人の目につきやすい場所に放置するなど、第三者に容易に奪われる状態においた場合
    2. 酩てい等により通常の注意義務を果たせなくなるなどキャッシュカードを容易に他人に奪われる状況においた場合
  1. 3その他1および2の場合と同程度の注意義務違反があると認められる場合

偽造・盗難キャッシュカードによる不正な払戻し被害に遭われた際のご連絡先

速やかに下記へご連絡ください。口座のご利用やサービスを停止いたします。
その後、お取引店で概要をお伺いしたうえで、対応本部よりご連絡させていただきます。

ご連絡先 受付時間
当行の営業時間の場合
すぐにお取引店かお近くの支店にご連絡ください。

旧東京都民銀行・旧新銀行東京
平日8:30~17:00(土・日等の銀行休業日を除く)

旧八千代銀行
平日9:00~15:00(土・日等の銀行休業日を除く)

当行の営業時間外の場合

きらぼし銀行 ATMサービスセンター
03-3582-1062

きらぼし銀行 ATMサービスセンター
(旧東京都民銀行・旧新銀行東京
平日 0:00~8:30 / 17:00~24:00
土・日・祝日 0:00~24:00

きらぼし銀行 ATMサービスセンター
(旧八千代銀行
平日 0:00~9:00 / 15:00~24:00
土・日・祝日 0:00~24:00