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トランザクション認証に関するよくあるご質問
トランザクション認証の利用開始登録時のよくあるご質問
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| 質問 | 回答 |
|---|---|
| ハードトークンの電源ON/OFFの方法が分からない。 | トークンの中央ボタンを長押し（約2秒）すると、電源をON/OFFできます。
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| 操作中にハードトークンの画面が暗くなってしまった。 | トークンは何も操作していない場合、15秒で画面が暗くなります。暗くなった場合は、トークンのいずれかのボタンを押すと明るくなります。暗くなった状態でしばらくたつと、自動的に電源がOFFになります。 |
| 利用開始登録中に〔DP005〕〔DP009〕等のエラーがハードトークンに表示された。 | 利用開始登録画面を一度閉じていただき、改めてログインのうえ、最初からやり直してください。
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| 利用開始登録後に、〔DP002〕〔DP013〕のエラーがハードトークンに表示された。 | 利用開始登録が完了していない可能性があるため、トークンの初期化が必要です。 マスターユーザまたは管理者ユーザが「トークンの初期化」を行ってください。 |
| 複数のユーザできらぼしビジネスネットを利用しているが、利用開始登録は誰が行えばいいのか。 | トランザクション認証が必要なお取引等をご利用される全ユーザがそれぞれ利用開始登録を行う必要があります。 |
| ハードトークンを複数人で共用できるか。 | 1個のトークンを複数人で共用できます。共用する場合、2人目以降の利用開始登録時は、利用開始登録画面にて「既に利用開始登録済みのトークン」を選択し、登録したいトークンのトークンコードを選択してください。 |
| 【ハードトークンを複数個お持ちの場合】 どのユーザがどのハードトークンを登録しているか分からなくなった。 |
マスターユーザまたは管理者ユーザは、以下の方法で各ユーザが登録済みのトークンを確認することができます。 【登録済みトークンの確認方法】 「管理」＞「利用者管理」＞「トランザクション認証の利用停止解除」の利用者一覧にて登録済みのトークンのトークンコードをご確認ください。 |
| 【ハードトークンを複数個お持ちの場合】 別のハードトークンを登録したい。 |
マスターユーザまたは管理者ユーザが、現在登録済みのトークンの利用登録解除を行ったうえで、改めて、登録したいトークンの利用開始登録を行ってください。 【登録済みトークンの利用登録解除方法】 「管理」＞「利用者管理」＞「トークンの利用登録解除」の利用者一覧にて対象のユーザを選択のうえ利用登録解除を行ってください。
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| ハードトークンのトークンコードはどのように確認するのか。 | トークンコードは以下の方法で確認できます。 【トークンコードの確認方法】
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トランザクション認証時のよくあるご質問
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| 質問 | 回答 |
|---|---|
| ハードトークンに表示された取引情報が取引画面の情報と異なる。 | 不正利用の恐れがあります。直ちに取引を中断し、きらぼしビジネスネットヘルプデスク（0120-103-822）までご連絡ください。 |
| トランザクション認証番号を間違えて入力し、利用停止になってしまった。 | マスターユーザまたは管理者ユーザが「トランザクション認証の利用停止解除」を行ってください。 【トランザクション認証の利用停止解除方法】 「管理」＞「利用者管理」＞「トランザクション認証の利用停止解除」より利用停止中のユーザを選択のうえ停止解除を行ってください。 |
その他のよくあるご質問
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| 質問 | 回答 | |
|---|---|---|
| ハードトークンが紛失（盗難）・故障した。 |
お取引店にて書面によるハードトークン再発行のお手続きが必要となります。1個につき再発行手数料2,200円（税込）がかかります。
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| ハードトークンの電池残量を確認したい。 |
ハードトークンのメニュー画面で確認ができます。 【操作方法】
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| ハードトークンに有効期限はあるか。 |
ハードトークンに有効期限はありません。電池を交換することで継続して利用いただけます。（単四電池3本） なお、電池切れに伴う交換用電池の費用についてはお客さまのご負担となります。
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| ハードトークンを追加したい。 | お取引店にて書面によるハードトークン追加発行のお手続きが必要となります。1個につき追加発行手数料2,200円（税込）がかかります。 | |
| ハードトークンの電源が入らなくなった。 | 中央ボタン長押しで電源が入らない場合、電池が切れている可能性があります。 トークン裏面の電池ボックスを開けて電池を交換してください。（単四電池3本）
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きらぼしビジネスネットヘルプデスク
